Serwis PlayStation – Polska
Autoryzowany partner serwisowy PlayStation

Proclub jest autoryzowanym partnerem serwisowym produktów PlayStation w Polsce, zapewniającym obsługę zgłoszeń gwarancyjnych oraz płatnych usług serwisowych po wygaśnięciu gwarancji.

Status gwarancji jest weryfikowany indywidualnie dla każdego produktu na podstawie:

• Sprawdzenia numeru seryjnego produktu w oficjalnym systemie RMA PlayStation;
• Daty pierwszej aktywacji produktu;
• Daty sprzedaży (dowodu zakupu);

Ostatecznym czynnikiem decydującym o kwalifikacji do serwisu jest status widoczny w systemie RMA.

Status gwarancji

1. W okresie gwarancyjnym (IW) - 12 miesięcy od aktywacji produktu

Jeśli Twój produkt jest objęty gwarancją producenta, Proclub może:

► zweryfikować zgłoszenie;
► przeprowadzić kontrolę wizualną;
► zrealizować usługę gwarancyjną;
► tam gdzie to możliwe przeprowadzić naprawę zgodnie z wytycznymi SIE;

Kategorie produktów objęte usługą:

• Konsole PlayStation 5 (PS5)
• PlayStation VR2 (PSVR2)
• Akcesoria (nie dotyczy sprzedaży detalicznej – sprzedaż detaliczna odbywa się za pośrednictwem własnego kanału)

2. Po upływie okresu gwarancji (OOW) - po 12 miesiącach od aktywacji. Usługa naprawy odpłatnej

Jeśli okres gwarancji producenta już upłynął, ale produkt nadal objęty jest ustawowym okresem ochrony praw konsumenta (24 miesiące od daty zakupu), prosimy o kontakt ze sprzedawcą, u którego produkt został pierwotnie zakupiony. Sprzedawca pozostaje odpowiedzialny za rozpatrywanie reklamacji zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów.

Proclub oferuje również usługę naprawy odpłatnej następujących produktów:

• Konsole i PSVR2

Usługa naprawy odpłatnej jest dostępna dla produktów, których okres gwarancji producenta już upłynął. Rzeczywisty wiek konsoli nie ma wpływu na możliwość skorzystania z usługi.

Ważne informacje

► Proclub świadczy usługi w ramach gwarancji producenta wyłącznie dla kwalifikującyh się do serwisu konsol, PSVR2 i akcesorii objętych gwarancją. W przypadku akcesorii sprzedawcy detaliczni pozostają odpowiedzialni za wszystkie roszczenia konsumentów w ramach gwarancji ustawowej;
► O kwalifikowalności do serwisu decyduje wyłącznie oficjalny system RMA PlayStation;
► Konsole, PSVR2 i akcesoria – sprzedawcy detaliczni pozostają odpowiedzialni za roszczenia konsumentów wynikające z przepisów prawa w okresie od 12 do 24 miesięcy od daty zakupu;
► Wszystkie produkty poza gwarancją – usługi odpłatne są realizowane bezpośrednio między konsumentem a Proclub;

Przed wysyłką

► Aby uniknąć uszkodzenia, utraty lub skasowania danych z innych wymiennych nośników danych, urządzeń peryferyjnych, akcesoriów lub nieoryginalnych komponentów, należy je wyjąć przed przekazaniem produktu do serwisu gwarancyjnego.
► Produkty, w których zainstalowano dodatkowy dysk SSD, należy zwrócić bez tego dysku w przypadku zgłoszenia serwisu gwarancyjnego w ramach istniejącej gwarancji.
► Aby uniknąć utraty oprogramowania, danych lub plików, które chcesz zachować, przed oddaniem produktu do serwisu gwarancyjnego należy, w miarę możliwości, wykonać ich kopię zapasową i usunąć je z dysku SSD. Wylogowanie się z konta PlayStation® na konsoli PlayStation® pomoże zabezpieczyć wszelkie informacje, które uznasz za poufne.

Przeczytaj instrukcję pakowania sprzętu.

Więcej informacji na temat warunków gwarancji można znaleźć w sekcji Gwarancja.

Aby zgłosić sprzęt do serwisu, prosimy o wypełnienie poniższego formularza wraz z dokładnym opisem usterki.